1. Envie sua solicitação
Para solicitar a exclusão de dados pessoais armazenados pela mensagem ai (antes chamada Be.IA.ba), entre em contato com a UpdateCommit LTDA pelo e-mail suporte@mensagemai.com.br, com o assunto “Exclusão de dados — mensagem ai”.
Inclua apenas as informações necessárias para localizar os registros:
- O e-mail cadastrado na mensagem ai, se você tiver uma conta.
- O nome da empresa ou do atendimento relacionado à solicitação.
- O nome de usuário do Instagram ou o canal envolvido, quando aplicável.
- O que deseja excluir: dados da integração, uma conversa, outros dados pessoais ou todos os dados da sua conta que possam ser eliminados.
O botão abre seu aplicativo de e-mail. Se ele não abrir, copie o endereço acima e envie a mensagem pelo serviço de e-mail que utiliza. O pedido só é enviado quando você confirma o envio no seu e-mail.
Não envie senhas, tokens de acesso ou App Secrets. Se uma confirmação adicional de identidade for necessária, o suporte orientará sobre as informações estritamente necessárias.
2. Desconecte o Instagram, se desejar
Se você administra a conta conectada e deseja interromper o uso da integração na mensagem ai, acesse a área de Instagram, localize a conta e utilize a opção Desconectar. Essa área exige login; a solicitação por e-mail pode ser feita sem ele.
Desconectar desativa a conexão na mensagem ai e remove os tokens de acesso armazenados nessa conexão. O histórico de publicações, comentários, mensagens e outros registros não é apagado automaticamente. Solicite a exclusão desses registros conforme o passo 1.
3. Revogue o acesso nas configurações da Meta
Você também pode retirar a autorização concedida à mensagem ai nas configurações de aplicativos e sites do Instagram. Se a conexão foi feita pelo Facebook, consulte também as integrações comerciais da sua conta Facebook/Meta. Localize a mensagem ai e remova sua autorização; os nomes dos menus podem variar conforme a versão da plataforma.
Essa ação controla a autorização no provedor externo. Para apagar as cópias de dados já armazenadas na mensagem ai, envie o pedido de exclusão por e-mail.
4. O que acontece depois do envio
- Identificação: o suporte verifica a solicitação e as informações necessárias para localizar os dados e confirmar a legitimidade do pedido.
- Análise: identificamos os registros envolvidos e, se o atendimento pertence a uma empresa cliente, coordenamos o pedido com o responsável por esse tratamento.
- Execução e resposta: realizamos as medidas cabíveis e informamos por e-mail a conclusão ou as limitações justificadas, observando os prazos legais aplicáveis. Você pode acompanhar o pedido respondendo à mesma conversa de e-mail.
Alguns registros podem precisar ser conservados por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos. Nesse caso, informaremos o motivo e restringiremos a conservação à finalidade aplicável. Cópias de segurança podem seguir seu ciclo de retenção.
5. Quais dados o pedido pode abranger
A solicitação pode abranger dados do perfil e identificadores da conta, credenciais de integração, cópias locais de conteúdo e comentários, mensagens, anexos, métricas vinculadas e outros dados pessoais mantidos na mensagem ai, conforme sua relação com esses registros e as hipóteses legais de exclusão.
Excluir dados da mensagem ai não exclui sua conta do Instagram ou Facebook, nem remove automaticamente publicações ou mensagens mantidas pela Meta ou por outros destinatários. Para dados conservados por esses serviços, utilize também os controles oferecidos por eles.
Saiba mais sobre o tratamento e seus direitos na Política de privacidade. Dúvidas podem ser encaminhadas a suporte@mensagemai.com.br.